CARE PROCESS

Hướng dẫn thăm khám

Từ buổi tư vấn đầu tiên đến chăm sóc sau hồi phục, chúng tôi tận tâm đồng hành trong suốt quá trình

PROCESS

Quy trình tư vấn & phẫu thuật

Hướng dẫn các bước trong quá trình tư vấn và thực hiện phẫu thuật.

  1. 01

    Đăng ký tư vấn

    Liên hệ với SKETCH qua điện thoại, email hoặc các kênh nhắn tin.

    • Tiếp nhận nhu cầu và tình trạng của khách hàng & Sắp xếp bác sĩ chuyên khoa phù hợp với từng hạng mục.
    • Kiểm tra bệnh sử và tiền sử điều trị để đảm bảo an toàn.
    • Tư vấn kế hoạch phẫu thuật cá nhân hóa & chi phí dự kiến chi tiết.
  2. 02

    Xác nhận lịch hẹn

    Sắp xếp lịch trình phù hợp theo thời gian mong muốn của khách hàng.

    • Gửi thông tin xác nhận lịch hẹn qua tin nhắn hoặc email trước ngày hẹn.
    • Hỗ trợ thay đổi hoặc hủy lịch hẹn dễ dàng, nhanh chóng.
    • Đối với khách hàng quốc tế, tư vấn lộ trình từ tư vấn, phẫu thuật & hồi phục phù hợp với thời gian lưu trú.
  3. 03

    Đến viện & làm thủ tục

    Nhân viên phụ trách sẽ đón tiếp và hỗ trợ hoàn tất các thủ tục cần thiết.

    • Xác minh thông tin cá nhân để đảm bảo an toàn trong quá trình tư vấn và phẫu thuật.
    • Hoàn tất thủ tục đồng ý sử dụng thông tin theo quy định.
    • Nghỉ ngơi tại khu vực chờ riêng tư và thoải mái.
    • Cung cấp dịch vụ thông dịch cho khách hàng nước ngoài.
  4. 04

    Tư vấn chuyên sâu cùng bác sĩ chuyên khoa

    Bác sĩ chuyên khoa trực tiếp tư vấn 1:1 theo từng cá nhân.

    • Phân tích tình trạng hiện tại và lắng nghe mong muốn của khách hàng & Thiết kế phương án phẫu thuật hoặc điều trị phù hợp.
    • Giải thích chi tiết về quy trình, hiệu quả dự kiến và các lưu ý trước khi thực hiện.
    • Tư vấn chi phí chi tiết và kế hoạch thực hiện cụ thể.
  5. 05

    Thủ thuật & phẫu thuật

    Chỉ tiến hành sau khi đã giải thích đầy đủ và có sự đồng ý.

    • Trước khi thực hiện, khách hàng sẽ được giải thích một lần nữa về phương pháp, mục đích, các lưu ý và ký giấy đồng ý thực hiện.
    • Mọi thủ thuật và phẫu thuật đều được thực hiện bởi đội ngũ y tế có chuyên môn, tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn y khoa.
    • Sau khi thực hiện, quá trình hồi phục sẽ được theo dõi kỹ lưỡng và hỗ trợ hướng dẫn chi tiết về chăm sóc hậu phẫu.
  6. 06

    Chăm sóc hậu phẫu & hồi phục

    Cung cấp hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu chi tiết, hỗ trợ khách hàng hồi phục thuận lợi hơn.

    • Sau khi xác nhận khách hàng có thể tự di chuyển an toàn, nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục ra về.
    • Hướng dẫn sử dụng thuốc và chăm sóc hậu phẫu chi tiết.
    • Cung cấp thông tin về những triệu chứng cần theo dõi, lịch tái khám và cách liên lạc khi khẩn cấp.
  7. 07

    Chăm sóc hậu phẫu

    Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình hồi phục sau phẫu thuật.

    • Theo dõi quá trình hồi phục thông qua điện thoại, email hoặc các ứng dụng nhắn tin.
    • Nội dung tư vấn sẽ được bác sĩ chuyên khoa trực tiếp kiểm tra và hướng dẫn thêm nếu cần thiết.
    • Hỗ trợ chăm sóc hậu phẫu từ xa dành cho khách hàng quốc tế.
OUR PROMISE

Cam kết của Sketch

Trong từng khoảnh khắc điều trị, an toàn và sự thoải mái luôn được đặt lên hàng đầu

Bảo vệ quyền riêng tư

Hạn chế tối đa việc lộ thông tin cá nhân trong toàn bộ quá trình điều trị.

Xác minh thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân được kiểm tra và đối chiếu ở từng bước trong quy trình để đảm bảo an toàn và chính xác trong suốt quá trình.

Tư vấn minh bạch và đồng thuận thực hiện

Mọi thủ thuật và phẫu thuật chỉ được tiến hành khi quý khách đồng ý sau khi đã được giải thích đầy đủ về mục đích, phương pháp và các lưu ý.

Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên môn

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên trách đã hoàn thành các chương trình đào tạo định kỳ về quyền lợi khách hàng, an toàn y tế và ứng phó tình huống khẩn cấp.

VOICE OF CUSTOMER

Khảo sát mức độ hài lòng & Tiếp nhận phản hồi

Nếu Quý khách gặp bất kỳ điều gì chưa hài lòng hoặc có góp ý, phản ánh trong quá trình sử dụng dịch vụ, vui lòng cho chúng tôi biết theo hình thức dưới đây. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Tiếp nhận trực tuyến

Quét mã QR để gửi khiếu nại · phản hồi

Quy trình xử lý và phản hồi

  1. 01

    Tiếp nhận

    Tiếp nhận nội dung Quý khách gửi và chuyển đến bộ phận phụ trách.

  2. 02

    Xác minh & xử lý

    Bộ phận phụ trách sẽ xem xét nội dung phản ánh, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và cải thiện dịch vụ.

  3. 03

    Phản hồi

    Sau khi xử lý, chúng tôi sẽ thông báo kết quả hoặc kế hoạch xử lý đến Quý khách qua điện thoại, email, bưu điện hoặc trao đổi trực tiếp.

Liên hệ

Điện thoại +82-2-562-5415
Gặp trực tiếp Trao đổi trực tiếp với nhân viên Đội ngũ Y tế · Đội ngũ Y tế Quốc tế
Hộp thư góp ý Điền qua mã 「QR」 được bố trí trong phòng khám
Email [email protected]

Cơ quan hòa giải tranh chấp y tế bên ngoài

  • Trung tâm Hỗ trợ Medical Korea: 1577-7129
  • Cơ quan Hòa giải và Trọng tài Tranh chấp Y tế Hàn Quốc (K-MEDI): 1670-2545
  • Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc: +82-43-880-5500

Đăng ký tư vấn

Nhận tư vấn 1:1 cá nhân hóa trực tiếp cùng bác sĩ chuyên khoa.

Tư vấn qua điện thoại +82-2-562-5415 Tư vấn qua di động +82-10-2581-5415
Zalo Nhấp để mở ứng dụng nhắn tin Zalo

Ngoài giờ làm việc, vui lòng để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ phản hồi trong giờ làm việc.

언어 변경 중...