CARE PROCESS

Panduan Rawatan

Daripada konsultasi pertama hingga penjagaan selepas pemulihan, kami menemani anda dengan sepenuh hati dalam setiap langkah

PROCESS

Proses Rawatan

Kami menerangkan langkah demi langkah proses rawatan yang akan anda lalui

  1. 01

    Permohonan Konsultasi

    Hubungi kami dengan mudah melalui telefon, e-mel atau aplikasi pesanan segera.

    • Kami menyemak prosedur yang anda inginkan serta bahagian yang menjadi kebimbangan anda, kemudian menetapkan pakar yang berpengalaman luas dalam bidang berkenaan.
    • Kami menyemak terlebih dahulu penyakit sedia ada dan sejarah prosedur atau pembedahan terdahulu untuk menyediakan pelan yang selamat.
    • Kami memaklumkan pelan prosedur/pembedahan serta anggaran kos.
  2. 02

    Pengesahan Tempahan

    Kami menyelaraskan tarikh lawatan mengikut jadual yang anda inginkan.

    • Sebelum hari rawatan, kami akan memaklumkan semula butiran tempahan melalui SMS atau e-mel.
    • Pertukaran dan pembatalan tempahan juga boleh dibuat melalui saluran yang anda gunakan semasa konsultasi.
    • Bagi pelanggan dari luar negara, kami merancang jadual konsultasi, prosedur dan pemulihan bersama-sama dengan mengambil kira tempoh penginapan anda.
  3. 03

    Lawatan & Pendaftaran

    Setibanya anda di klinik, kakitangan bertugas akan menyambut dan membantu proses pendaftaran.

    • Untuk rawatan yang selamat, pengesahan identiti dijalankan menggunakan nama, tarikh lahir dan maklumat lain.
    • Pendaftaran selesai setelah anda menyemak kandungan borang persetujuan pengumpulan dan penggunaan data peribadi serta menandatanganinya.
    • Anda boleh menunggu di ruang menunggu yang berasingan daripada ruang konsultasi dan rawatan.
    • Perkhidmatan terjemahan disediakan untuk pelanggan antarabangsa.
  4. 04

    Konsultasi & Rawatan Pakar

    Pakar akan menjalankan konsultasi 1:1 yang disesuaikan untuk anda.

    • Setelah mendengar bahagian yang menjadi kebimbangan dan hasil yang anda inginkan, kami menyusun pelan prosedur/pembedahan yang disesuaikan untuk setiap individu.
    • Kami menerangkan tujuan dan kaedah, kesan yang dijangka serta perkara yang perlu diberi perhatian.
    • Kami memaklumkan pelan yang telah dimuktamadkan serta butiran kos yang terperinci.
  5. 05

    Prosedur & Pembedahan

    Hanya dijalankan selepas penerangan yang mencukupi dan persetujuan anda.

    • Sebelum bermula, tujuan, kaedah dan langkah berjaga-jaga disahkan sekali lagi, dan tandatangan anda diambil pada borang persetujuan.
    • Semua prosedur dan pembedahan dijalankan oleh pasukan perubatan yang berkelayakan, dengan mematuhi undang-undang dan peraturan berkaitan.
    • Sejurus selepas prosedur atau pembedahan, kami memeriksa keadaan pemulihan anda dan memaklumkan langkah berjaga-jaga seterusnya.
  6. 06

    Pemulihan & Panduan Pulang

    Kami membimbing anda supaya dapat kembali ke rutin harian dengan tenang.

    • Anda boleh pulang setelah disahkan mampu bergerak sendiri.
    • Kami menerangkan cara pengambilan ubat yang dipreskripsikan, langkah berjaga-jaga selepas prosedur/pembedahan serta perkembangan pemulihan.
    • Kami memaklumkan simptom yang memerlukan pertanyaan, jadual lawatan semula serta nombor untuk dihubungi semasa kecemasan.
  7. 07

    Penjagaan Susulan

    Kami terus mengikuti proses pemulihan anda walaupun selepas lawatan terakhir.

    • Perkembangan pemulihan disemak melalui telefon, e-mel atau aplikasi pesanan segera.
    • Kandungan konsultasi disemak sendiri oleh pakar yang bertanggungjawab, dan tindakan tambahan akan dimaklumkan jika perlu.
    • Pelanggan antarabangsa yang telah pulang ke negara masing-masing juga boleh mendapatkan konsultasi susulan melalui aplikasi pesanan segera.
OUR PROMISE

Janji Sketch

Pada setiap detik rawatan, keselamatan dan keselesaan anda menjadi keutamaan kami

Perlindungan Privasi

Kami meminimumkan pendedahan maklumat peribadi dalam setiap peringkat rawatan.

Pengesahan Identiti yang Tepat

Identiti disahkan pada setiap langkah, daripada pendaftaran hingga prosedur, untuk mencegah insiden keselamatan.

Penerangan Mencukupi & Persetujuan

Semua prosedur dan pembedahan hanya dijalankan selepas tujuan, kaedah dan langkah berjaga-jaga diterangkan sepenuhnya dan anda memberikan persetujuan.

Kakitangan Terlatih Profesional

Anda akan dilayani oleh kakitangan khusus yang telah menjalani latihan berkala mengenai hak pesakit, keselamatan dan tindak balas kecemasan.

VOICE OF CUSTOMER

Tinjauan Kepuasan & Aduan/Rungutan

Sekiranya anda mengalami sebarang kesulitan, aduan, atau rungutan semasa rawatan anda, sila beritahu kami melalui salah satu cara berikut. Kami akan mengendalikannya selepas penerimaan.

Penyerahan dalam talian

Imbas untuk menghantar aduan/maklum balas anda

Prosedur pengendalian & maklum balas

  1. 01

    Penerimaan

    Kakitangan menerima kandungan dan menghantarnya kepada pegawai bertanggungjawab.

  2. 02

    Semakan & rujukan

    Pegawai akan menyemak rungutan tersebut dan merujuknya kepada jabatan berkaitan untuk penambahbaikan.

  3. 03

    Maklum balas

    Kami akan memberikan maklum balas mengenai pelan penambahbaikan atau hasilnya melalui telefon, e-mel, pos, atau secara bersemuka.

Hubungi Kami

Telefon +82-2-562-5415
Temu bual terus Beritahu terus kepada kakitangan Pasukan Perubatan · Pasukan Penjagaan Kesihatan Antarabangsa
Peti suara pelanggan Isi melalui kod 「QR」 yang disediakan di dalam klinik
E-mel [email protected]

Agensi pengantaraan pertikaian perubatan luar

  • Pusat Sokongan Medical Korea: 1577-7129
  • Agensi Pengantaraan dan Timbang Tara Pertikaian Perubatan Korea (K-MEDI): 1670-2545
  • Agensi Pengguna Korea: +82-43-880-5500

Permohonan Konsultasi

Dapatkan konsultasi 1:1 yang disesuaikan bersama pakar kami.

Konsultasi Telefon +82-2-562-5415 Perundingan mudah alih +82-10-2723-1412
WhatsApp Klik untuk membuka messenger WhatsApp

Di luar waktu bekerja, sila tinggalkan mesej dan kami akan membalas pada waktu bekerja.

언어 변경 중...